Rückgaberecht
Letzte Aktualisierung: 8. Februar 2026
Matrans Outils Holding gewährt ihren Kunden ein Widerrufsrecht von 30 Tagen.
Widerrufsrecht: Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Rückgabeberechtigte Produkte: neu und unbenutzt Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, außer bei nicht konformer, defekter Ware oder Versandfehler. Rücksendeadresse:
Matrans Outils Holding
Bahrenfelder Chaussee Str. 13
22761 Hamburg
Deutschland Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
| Bedingung | Beschreibung |
|---|---|
| Rückgabefrist | 30 Tage ab Erhalt der Ware |
| Zustand der Ware | Neu, unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung inkl. sämtlichem Zubehör |
| Erforderliche Unterlagen | Rechnung oder Bestellbestätigung (E-Mail) |
| Rücksendekosten | Vom Kunden zu tragen, außer bei nicht konformer, defekter Ware oder Versandfehler. |
| Erstattungsmethode | Über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung |
| Rückerstattungsfrist | Spätestens 14 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung |
Alle unsere Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.
2. Rücksendeprozess
| Schritt | Beschreibung |
| Rückgabeanfrage | E-Mail an sales@matransoutils-holding.com mit Bestellnummer, Produktbezeichnung und ggf. Rückgabegrund |
| Prüfung | Der Kundenservice prüft die Anfrage und übermittelt die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen |
| Versand | Sicher verpackter Rückversand, empfohlen mit Sendungsverfolgung und Versicherung |
| Warenprüfung | Kontrolle von Zustand und Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware |
| Rückerstattung | Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen mit Bestätigung per E-Mail |
Hinweis: Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für:
- Personalisierte oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte
- Versiegelte Ersatzteile, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Produkte aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen
- Waren, die vom Kunden verändert, montiert oder benutzt wurden
4. Defekte oder nicht konforme Ware
Bei defekten oder nicht konformen Produkten, bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
In diesen Fällen übernimmt Matrans Outils Holding – je nach Wunsch und Verfügbarkeit –:
- Reparatur,
- Ersatzlieferung oder
- vollständige Rückerstattung.
5. Teilweise Rückerstattung / Wertminderung
Bei unvollständiger Rückgabe oder sichtbaren Gebrauchsspuren behält sich Matrans Outils Holding das Recht vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vorzunehmen.
Der einbehaltene Betrag wird dem Kunden vor der Rückerstattung per E-Mail mitgeteilt und nachvollziehbar begründet.
6. Muster-Widerrufsformular
(Bitte kopieren und per E-Mail oder Post senden)
An:
Matrans Outils Holding
Bahrenfelder Chaussee Str. 13
22761 Hamburg
Deutschland
E-Mail: sales@matransoutils-holding.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir ( ) den von mir/uns ( ) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
| Feld | Angaben |
| Bestellnummer | ………… |
| Ware erhalten am | ………… |
| Name des/der Verbraucher(s) | ………… |
| Anschrift | ………… |
| Datum | ………… |
7. Rücksendeadresse und Kontakt
| Feld | Information |
| Adresse | Matrans Outils Holding, Bahrenfelder Chaussee Str. 13, 22761 Hamburg, Deutschland |
| sales@matransoutils-holding.com | |
| Telefon | +49 15510435156 |
Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Matrans Outils Holding. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Änderungen bleiben vorbehalten.